لحماية حقوق ومصالح كل من البائع والمشتري ولتوضيح مسؤوليات وإجراءات خدمة ما بعد البيع تم وضع هذه الشروط الخاصة بما بعد البيع. تنطبق هذه الشروط على معاملات المركبات التي تتم من خلال منصة Guazi وتغطي السياسات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال والشحن.

تضمن Guazi أن جميع المركبات المباعة هي 100% كما هو موصوف. فيما يتعلق بخدمات الضمان بعد البيع، ونظرًا للاختلافات في بيئات السوق المختلفة، ستعمل Guazi على تقديم مساعدة عبر الإنترنت شاملة ومريحة كدعم مهم للمشتري.

يمكن لكلا الطرفين الرد على various questions من المشتري والإجابة عليها through multiple channels مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو عبر الإنترنت. بسبب factors مثل بيئة الاستخدام الفعلية، وتكرار الصيانة،ومعايير التشغيل للمركبة في locality المشتري، قد تتطلب details التنفيذية المحددة لضمان المركبة قيام المشتري بإجراء consideration وتخطيط إضافيين based على الظروف الفعلية المحلية لضمان أفضل operation المستقر والاستخدام المستمر للمركبة locally.

إذا رغب المشتري في فحص المركبة بعد السداد، يمكنه التفاوض مع منصة Guazi. يجب إكمال عملية الفحص في موعد لا يتجاوز 3 أيام عمل من وصول المركبة إلى مستودع ميناء الشحن.

التقديم: يجب على المشتري تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني إلى globalguazi@guazi.com، مع إرفاق تقرير فحص كامل (يشمل المؤهلات)، ومقاطع فيديو للمشكلة، والصور. تعتبر المواد غير المكتملة طلبًا غير صالح.

المراجعة: إعادة الفحص من قبل جهة خارجية تم الاتفاق عليها من الطرفين تؤكد وجود عيوب جودة كبيرة لم يتم الإفصاح عنها (مثل: عطل المحرك/ناقل الحركة، إصلاحات هيكل الجسم) أو تناقضات جسيمة مع المواصفات / عدد الأميال المنصوص عليها في العقد.

المعالجة: ستساعد المنصة في استبدال المركبة أو ترتيب إرجاعها. يتم تحميل تكاليف التخزين/التحميل والتفريغ في الميناء للطرف المسؤول. لا يتم دعم الإرجاع أو الاستبدال بعد أن تفرج الجمارك الصينية عن البضائع.

في حالة حدوث فقد أو تلف أثناء النقل الدولي، ستساعد Guazi المشتري في تقديم مطالبة إلى شركة الشحن.

إعفاءات البائع

يحق لـ Guazi رفض عمليات الإرجاع في حال اكتملت إجراءات التخليص الجمركي للمركبة، أو تسجيلها، أو تعديلها، أو إذا استخدمها المشتري لأكثر من 30 يومًا. ستقوم Guazi بمساعدة في التنسيق ولكنها لا تتحمل مسؤولية الإرجاع عن الخسائر الناجمة عن تأخر المشتري في استلام المركبة، أو أخطاء التخليص الجمركي، أو القوة القاهرة.

سياسة الاسترداد

1. سياسة استرداد 300 دولار

2. سياسة الاسترداد الخاصة بمنصة Guazi تنطبق أيضًا على الحالات المحددة في القسم 3.2 أعلاه.

3、إذا وافق المشتري على استبدال المركبة (بعد التفاوض مع Guazi)، فإن المنصة ستعيد جزءًا من الدفع أو سيدفع المشتري فرق السعر — بناءً على الفجوة بين المركبة البديلة والمركبة الأصلية.

4、إذا رفض المشتري استبدال المركبة (بعد التفاوض مع Guazi)، فإن المنصة ستصدر رد الأموال إلى المشتري.

5、يتم معالجة طلب الاسترداد خلال 48 ساعة. بعد الموافقة، تعود الأموال إلى حسابك البنكي (طريقة الدفع الأصلية) خلال 7-15 يومًا.

الجدول الزمني للشحن

ستقوم Guazi بترتيب عملية الشحن في غضون 10 أيام بعد استلام الدفع الكامل والوثائق المتوافقة (مثل: بطاقة الهوية، وثائق التخليص الجمركي). لا تتحمل المنصة المسؤولية عن تأخيرات الشحن الناجمة عن التأخر في تقديم الوثائق أو الدفع من قبل المشتري.

إذا تطلب الأمر تأخير الشحن، ستقوم المنصة بإخطار المشتري قبل 3 أيام. إذا لم يستجب المشتري خلال 24 ساعة، يُعتبر ذلك موافقة على التأخير.

المسؤولية اللوجستية

شروط التجارة FOB: يتم تعيين مزود الخدمات اللوجستية من قبل المشتري، وهو مسؤول عن النقل المتوافق مع المعايير الدولية (النقل البحري عبر سفينة RoRo / النقل البري متعدد الوسائط).

شروط التجارة CIF: يتم تعيين وكيل الشحن من قبل Guazi، وهو مسؤول عن النقل المتوافق مع المعايير الدولية. الإطار الزمني الطبيعي هو 30-45 يومًا. إذا حدثت تأخيرات بسبب ازدحام الموانئ أو تغييرات في سياسات البلد المستهدف، فإن المنصة ستساعد في المتابعة ولكنها لا تتحمل الخسائر الناتجة.

متطلبات التسليم

بعد وصول المركبة إلى الميناء، تساعد المنصة من خلال توفير وثائق التخليص الجمركي. يجب على المشتري استلام المركبة في غضون 7 أيام. إذا تأخر المشتري في استلام المركبة، فهو مسؤول عن رسوم التخزين، ورسوم الانتظار (demurrage)، والغرامات المينائية؛ إذا لم يتم استلام المركبة لأكثر من 30 يومًا، يحق للمنصة تكليف طرف آخر بالتخلص من المركبة، وخصم التكاليف، وإعادة أي رصيد متبقي.

سيتم الإعلان عن أي تعديلات على هذه السياسة على منصة Guazi لمدة 7 أيام. تعتبر المعاملات التي تتم بعد التعديل بمثابة قبول للسياسة الجديدة.

يجب حل أي نزاعات من خلال المفاوضات الودية؛ في حالة فشل المفاوضات، يُحال النزاع إلى مركز هونغ كونغ الدولي للتحكيم (HKIAC) للفصل فيه وفقًا لقواعد التحكيم الخاصة به. يخضع هذا الاتفاق لقانون هونغ كونغ.

إذا قام المشتري بتزوير المواد أو طلب عمليات الإرجاع/الاستبدال بسوء نية، يحق لـ Guazi إنهاء المعاملة ومطالبة المسؤولية القانونية.

البريد الإلكتروني للاستشارات: globalguazi@guazi.com (أيام العمل 9:00-21:00)